Novidade · Devoluções

Recebimento de devoluções de marketplace no CD

Q: O Seenc trata a devolução (disputa, motivo, reembolso)?

Não. O Seenc faz o recebimento físico da reversa — bipa o pacote, identifica o pedido e registra a entrada no CD. A tratativa (abrir disputa, definir motivo, reembolso, reenvio) é feita no seu hub ou ERP integrado ao Seenc.

O operador bipa o pacote de devolução e o Seenc identifica na hora de qual marketplace, conta e pedido ele é. O Seenc faz o recebimento físico da reversa; a tratativa (disputa, motivo, reembolso) segue no seu hub ou ERP integrado.

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Coletor de dados robusto usado no recebimento de devoluções de marketplace com o Seenc WMS

O que o Seenc faz

Registrar a entrada da reversa — rápido e sem erro de digitação

Quando o pacote volta do cliente, o maior risco é perder o rastro: não saber de qual pedido é, receber duas vezes ou deixar a devolução "sumir" no estoque. O Seenc resolve a parte física desse problema no momento em que o pacote chega ao centro de distribuição.

Bipagem do pacote

Leitor, câmera do celular ou digitação, com contador da sessão. O operador bipa e segue.

Identificação automática

Marketplace, conta, número do pedido e data de aprovação reconhecidos na hora da bipagem.

Alerta de duplicidade

Se o pacote já foi recebido, o Seenc avisa e evita registro em dobro.

Físico primeiro

Sem correspondência? Entra como pendente de conferência. A bipagem nunca trava a operação.

Como funciona

Da doca ao registro, em três passos

Chega o pacote de devolução

O operador bipa o rastreio ou o pedido direto na doca de recebimento, pelo coletor ou pelo celular.

O Seenc identifica e confere

Reconhece marketplace, conta e pedido, checa duplicidade e registra a entrada física da reversa na sessão.

A tratativa segue no hub/ERP

Com a reversa registrada, a disputa, o motivo e o reembolso são conduzidos no seu hub ou ERP integrado ao Seenc.

Onde o Seenc entra (e onde não entra)

Receber é no Seenc. Tratar é no seu hub ou ERP.

Essa separação é de propósito. O Seenc cuida da operação física do armazém — por isso ele registra a reversa com precisão, evita duplicidade e mantém o físico conferido. A tratativa comercial e fiscal da devolução (abrir ou responder disputa, classificar o motivo, decidir reembolso ou reenvio, emitir documentos) acontece onde já está o controle do pedido: no seu hub ou ERP integrado.

No Seenc: bipagem, identificação do pedido, alerta de duplicidade e registro da entrada no CD.
No hub/ERP: disputa, motivo da devolução, reembolso, reenvio e documentos fiscais.

Dúvidas comuns

Sobre o recebimento de devoluções

O Seenc trata a devolução (disputa, motivo, reembolso)?

Não. O Seenc faz o recebimento físico da reversa — bipa o pacote, identifica o pedido e registra a entrada no CD. A tratativa (abrir disputa, definir motivo, reembolso, reenvio) é feita no seu hub ou ERP integrado ao Seenc.

Como o Seenc identifica de qual pedido é a devolução?

Na bipagem do rastreio ou do pedido, o Seenc reconhece automaticamente o marketplace, a conta, o número do pedido e a data de aprovação — sem digitação manual.

E se o mesmo pacote for recebido duas vezes?

O Seenc avisa na hora com um alerta de duplicidade e evita o registro em dobro. Pacotes sem correspondência entram como pendentes de conferência, sem travar a operação.

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Veja o recebimento de reversa funcionando na sua operação de marketplace.

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